Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), Construyendo Soluciones Informáticas E.I.R.L. (RUC 20606674415) pone a su disposición un Libro de Reclamaciones. Para registrar un reclamo o una queja, envíenos un correo a construyendosolucionesbcs@gmail.com con el asunto «Libro de Reclamaciones – Reclamo» o «Libro de Reclamaciones – Queja», incluyendo la siguiente información:

• Nombres y apellidos.
• Tipo y número de documento de identidad.
• Domicilio, teléfono y correo electrónico.
• En caso de menores de edad, los datos de su padre, madre o apoderado.
• Identificación del bien o servicio contratado y monto reclamado, si corresponde.
• Detalle del reclamo o queja.
• Pedido concreto.

Diferencia entre reclamo y queja

• Reclamo: disconformidad relacionada con los bienes adquiridos o los servicios prestados.
• Queja: disconformidad no relacionada con los bienes o servicios, o malestar respecto de la atención recibida.

Le enviaremos una constancia de recepción y atenderemos su reclamo o queja dentro del plazo establecido por la normativa vigente. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.